關于企事業單位跨部門溝通協作的培訓課程《跨部門溝通與協作》內訓培訓課程
跨部門溝通與協作。跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間的溝通。每一個組織都是一個有機的運作體，每一個部門都會與其它部門有交流和協作。在完成工作的過程中，會涉及跨部門的事務。很多企業都有部門墻，導致溝通不暢，工作受阻。人與人之間，部門與部門之間的人經常發生矛盾，導致各自的工作都不能好好的完成，整的公司氣憤烏煙瘴氣等現象。所以掌握好跨部門溝通與協作的能力和技巧，溝通無礙，公司氛圍就會變好，團隊協作能力加強，工作效率自然就會提高！
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
【課程目標】
1. 通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；
2. 了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；
3. 學習成功企業溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調。
【課程綱要】
一 跨部門溝通基礎
1 跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
案例分析：工程部與設計部兩份報告的困惑
2 跨部門溝通的六項基礎
3 跨部門溝通時應具備的態度
二 跨部門溝通的常用技巧
1 溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2 溝通的73855原則
3 跨部門溝通的三要決
表達方
受話方
4 跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
三 跨部門溝通的機制
1 跨部門協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
互動環節：八一個的運算法看跨部門協作
2 跨部門協作的四類關系
3 服務協作現狀及解決之道
建立內部客戶的企業文化
4 指導協作現狀及解決之道
提供貼身支持，專業創造價值
5 情感協作現狀及解決之道
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環節：采購經理的麻煩事
6 管控協作現狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協調機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協調機制
沖突處理機制
四 跨部門會議管理
1 高效跨部門會議的六大特征
2 跨部門溝通的會議類型
3 跨部門會議的流程
4 跨部門會議工作人員職責
5 跨部門會議中的溝通技巧
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