《問題分析與解決》專業思維方面的內訓培訓課程介紹
以受訓企業經營管理中遇到的問題為案例，通過培訓解決實際問題
提供一套系統的、整體的、容易掌握的高效分析和解決問題的方法
課程基本背景｜Basic Background of the Course
 企業總是面臨著快速增長、行業競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復雜問題中找到關鍵點、發現問題根源并有效解決？這就需要專業的“問題分析與解決”技能訓練。
“問題分析與解決”其實是企業管理者和骨干員工快速分析問題、有效解決問題、提高工作績效必須具備的關鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現！
但問題是：
他們都了解發現問題、預防問題的方法嗎？還是等問題出來后應急呢？
他們都了解分析問題的正確方法嗎？還是“頭疼醫頭、腳疼醫腳”呢？
他們都了解解決問題的有效方法嗎？還是靠自己的個人經驗和智慧呢？
 事實上，大部分企業管理者和骨干員工都不具備高水平的“問題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優秀的管理者（員工），無法為企業創造更大的財富。
那么，怎樣才能夠在最短的時間內提高管理者問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問題、提高工作效能，讓企業的效率更快、利潤率更高、競爭力更強，推動企業更好地發展？
本《問題分析與解決》專業思維培訓課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術的精華，并結合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和數百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統方法論。
本《問題分析與解決》思維培訓課程旨在通過一系列的實戰訓練使學員能迅速而準確地把握問題的癥結,并有效地進行問題的剖析與解決,從而幫助學員改變習慣性思維定式，建立起持久合理的問題解決思維模式，并自覺應用于各項工作中以改進績效。
課程基本目標｜Basic objectives of the curriculum
 本《問題分析與解決》課程是針對企業管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業績效持續提升。
01 提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力；
02 幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關鍵點并找出解決措施、設計出有效的解決方案；
03 幫助學員學會處理復雜問題時設定合理的優先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間；
04 幫助學員掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以培養遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率；
05 統一認識，在團體中構建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業整體運營效率和績效的提升。
課程特色｜Course characteristics
01 使用參訓企業提供的真實案例，進行現場分析與解決，幫助學員得到最直接的收益；
02 “實戰訓練+行動學習”的學習模式，課程中能產出對企業有價值、可應用的成果；
03 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，能充分調動學員的學習積極性；
04 工具多方法多，現學現用立竿見影，學員完成培訓之后即能學以致用解決實際問題。
課程適合對象｜The course is suitable for the object
企業中高層管理者及后備人才、骨干員工
項目總監、各級項目經理及項目小組成員
課程標準時間｜Curriculum standard time
2天（6小時/天）
教學授課方式｜Teaching methods
案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
 【課程中提供的方法和工具】
工具1：問題解決三維模型
工具2：吉爾伯特模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：三級問題庫
工具5：問題篩選矩陣
工具6：問題分解金字塔
工具7：關鍵價值鏈技術
工具8：目標設定導向
工具9：思維導圖（可選項）
工具10：團隊共創法
工具11：邏輯樹
工具12：魚骨圖
工具13：MECE
工具14：根因層次圖
工具15：頭腦風暴
工具16：WHY-WHY法
工具17：措施優選矩陣
工具18：甘特Gantt圖
工具19：力場分析法
工具20：復盤技術
課程簡略大綱｜Brief syllabus
 第一章 明確理念打基礎
企業所有員工必須重新定位自身角色，清晰地認識到作為企業員工的最根本要求就是解決問題；作為管理者更是要嚴格要求自己，明確作為管理人員的核心職責就是解決問題以提升團隊績效。那么面對問題時，為什么有些人能夠將其輕松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問題的高手。
一、問題分析與解決的四大途徑
二、問題分析與解決的基本原則
三、問題分析與解決的主要步驟
1．情境判斷：發現關鍵的問題
2．原因分析：找出問題的根源
3．提出對策：選擇合適的策略
4．采取行動：達成預期的目標
5．總結復盤：持續提升問題力
四、問題分析與解決的典型方法
1．麥肯錫七步成詩法
2．豐田問題解決法
3．8D法
4．KT法
5．DMAIC法
第二章 識別問題抓重點
沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，最終爆發之時，讓你措手不及。所以要注意對問題進行及時的“整理”和“處理”，找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，這樣才能培養發現問題和把握關鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點問題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業遭受更大的損失。
一、識別重點問題
二、關鍵價值鏈分解
三、設定問題解決目標
1．課堂游戲：目標與問題解決
2．目標不只是要符合SMART要求
3．案例分析：同一難題的不同解決方案
4．練習：設定問題解決目標
四、小組實戰演練
第三章 分析原因明根源
問題的產生的原因通常比較復雜，要想真正解決問題，就需要從多個方面深入分析，區分出問題產生的表面原因、根本原因，從而做到對癥下藥。如果沒有找到問題根源就盲目行動，則會事半功倍，不僅造成資源浪費，更可能讓問題更加嚴重。作為管理者必須有能力發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，并養成深度分析復雜問題的習慣。
一、找出正確原因的前提
1．案例：為什么不說出真相？
2．制度與找出正確原因的關系
3．管理者如何才能找出正確原因？
二、快速分析原因的方法
1．選擇工具：邏輯樹、魚骨圖
2．應用麥肯錫MECE法則
3．構建原因分析模型
三、發掘問題的根本原因
1．排除無解及錯誤原因
2．根因層次圖法
3．5Why法
四、小組實戰演練
第四章 提出對策定方案
有效地解決問題需要對應的策略，好的方法能夠大幅度提高問題解決的效率和效果。要根據問題的真實原因，結合創造性思考的技巧，設想出多種解決措施；然后按照一定的標準，篩選出合適的解決策略；最后還要推演策略實施后的成效，將可能出現的風險降到最低，從而提升問題解決的成效。
一、提出對策
1．提出對策的三種思路
2．創新思考，提出對策
3．頭腦風暴，集思廣益
二、措施篩選
1．采用優選矩陣評估
2．優選維度之需要性
3．優選維度之針對性
4．優選維度之可行性
5．優選維度之經濟性
6．優選維度之接受性
三、策略推演
四、小組實戰演練
第五章 采取行動見成效
一切的措施、策略、方案，只有采取行動落實，執行到位、產生成效才有價值，問題才可能得到解決。在解決問題的過程中，沒有行動就沒有成績，沒有行動就沒有結果，沒有行動就是浪費企業資源。所以必須激發相關人員的行動力，善于運用多種手段保證確保問題解決措施的有效實施，才能讓企業內部的優勢得到最大程度的發揮，真正地有效解決問題，改善業績。但為什么管理者總覺得下屬的行動力很差呢？其實不是他們沒有行動力，而是管理者沒有找到提升行動力的科學方法。
一、行動計劃
1．將措施轉化為具體行動計劃
2．案例：什么才是有效的計劃？
3．行動計劃的三種不同類型
4．練習：制訂行動計劃
二、驅動力
1．計劃很完美，為何落實不下去？
2．驅動力與制約力的內在邏輯
3．案例：治療拖延癥的靈丹妙藥
三、監督檢查
1．相關指標的檢測和收集
2．檢查、例會等機制設定
3．及時的評價過程及結果
第六章 總結復盤促進步
復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。柳傳志第1個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。對于問題解決來說，每一個問題解決以后，也必須進行復盤，才能夠總結出規律性的東西，標準化固定成果，形成長效機制避免再犯同類錯誤，持續不斷提升個人及組織的問題解決能力，改善未來績效。
一、復盤與總結
1．復盤與總結的異同
2．開展復盤的理由
3．案例：美軍AAR
4．案例：聯想做復盤
二、個人復盤
1．回顧目標
2．評估結果
3．分析原因
4．總結經驗
三、團隊復盤
1．團隊復盤成敗的關鍵
2．推廣復盤并形成習慣
3．讓復盤改造企業文化
第七章 總結——解決問題、提升績效的三個階段
幫助學員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
一、課程知識點全面回顧
二、從知到行的三個階段
三、實現績效、成就人生
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