《房地產企業危機公關與輿情管理方面培訓課程》
課程背景｜Curriculum background
7月4日新城集團旗下三家上市公司集體重挫，其中兩只在港上市公司新城控股發展、新城悅服務雙雙跌超10%，A股新城控股封死跌停。據悉，股市如此暴跌，系因新城控股董事長王振華涉嫌猥褻9歲女童，于本月1日在滬被采取強制措施一事造成。
因負面輿情重創企業的不止新城控股一家，從京東、滴滴、奔馳、長春長生疫苗，再到百度、樂視、萬達、攜程、紅黃藍幼兒園等都連續不斷地曝出負面輿情。
而這些負面輿情毫無疑問地重創企業形象和發展。
有的股市遭到腰斬，
有的一夜消失，
也有的則聲名狼藉。
企業進入一個高危風險管理時代。一則負面輿情沒有處理好，不僅對企業的品牌產生巨大傷害，而且會對公司產生致命的影響。
墨菲定律告訴我們，企業危機爆發時，不是100-1等于99的關系，而是零。所有企業的發展成果都會毀于一旦。
在移動互聯網時代，企業傳統的品牌建設無疑也發生巨大改變，人們對品牌的了解和接受，以前是媒體廣告，現在則是企業的口碑形象。
為更好的提升企業危機意識，做好聲譽風險防范工作和有效地處理負面輿情事件。
特此推出以下課程：
【課程目標】
1. 通過對該課程的學習，您將理解危機、了解危機發生的原因；
2. 明晰房地產行業群體性危機事件的原因及應對策略；
3. 掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點；;
4. 建立媒體關系，學會與媒體及記者打交道的方法；
5. 掌握危機預控管理體系構建的方法。
【課程目標】
1. 了解房企危機發生的類型，提升風險回避能力；
2. 掌握風險事件發生規律和特征；
3. 提升負面輿情監控和研判能力；
4. 熟悉業主投訴和網絡曝光報道方式和方法；
5. 提升客戶投訴接待能力，建立負面輿情監控體系；
6. 建立規范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧；
7. 掌握交房收樓時發生沖突應對與處理；
8. 提升危機事件現場處置和談判能力；
9. 學習新聞發布會流程和策劃準備內容；
10. 學會對暗訪記者識別和回答技巧；
11. 掌握網絡負面輿情刪除和處置的常用手法；
12. 建立輿情管理組織體系和預案制度，建立危機公關應對手冊。
【課程目標】
1. 理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；
2. 掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點；
3. 建立戰略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法；
4. 掌握建立危機防御系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點；
5. 全程以房地產企業案例展開講解討論，針對性、實用性及強。
課程適合對象｜The course is suitable for the object
房地產企業董事長、總經理、中高層管理人員、新聞發言人等、房地企業品牌、風控、運營、設計、工程、營銷、客戶關系、法務、物業等部門負責人及相關從業人員
歡迎各大房企選購課程，防范于未然
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四川成都房地產內訓培訓中心是一個來自恒大、碧桂園、萬科、保利、融創、綠地、中海、龍湖、華夏幸福、富力、華潤、金地、綠城等中國TOP20標桿房地產企業高級經理人/實戰專家以及北京大學、清華大學等一些知名大學院校專家教授為助力中國房地產行業在新時代下實現持續、健康成長與發展的專業化教育咨詢培訓中心機構！
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希望本文能對您有幫助！
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